Centre d’aide Bnb Five

Toutes les réponses à vos questions concernant votre prochaine location Airbnb

Est-ce que les clés de mon appartement sont gardés dans un endroit sécurisé ?

Oui, chaque trousseau de clés est gardé dans nos bureaux sécurisés. Chaque clé a un numéro d’identification, seule notre équipe peut faire la relation entre une clé et l’adresse du logement.

Etes-vous disponibles 24h/24, 7J/7 si nos locataires rencontrent un problème lors de leur séjour ?

Oui, notre équipe est réactive et efficace, nous répondons à 95% des messages en moins de 5 minutes entre 8h et 22h. En cas de  problèmes ou de questions urgentes notamment la nuit, vos locataires pourront nous contacter par téléphone.

Est-ce que nos locataires Airbnb peuvent arriver tard dans la soirée ou dans la nuit ?

Oui, nous accueillerons (toujours avec le sourire) vos locataires même tard dans la nuit et ce, sans supplément (sur Bordeaux uniquement). S’ils ont besoin d’un transport pour se rendre dans votre logement, nous pourrons réserver pour eux un taxi ou un VTC (supplément à prévoir).

Que se passe-t-il si un objet est cassé ou volé dans mon appartement ?

Notre équipe fera un inventaire de vos objets avant l’arrivée de vos locataires. Tout casse ou vol sera signalé sur la plateforme d’Airbnb immédiatement après le départ des locataires.

Pourrez-vous aider nos locataires à découvrir la ville de Bordeaux et la région ?

Notre conciergerie se limite à des services de conciergerie mais nous pourrons mettre en relation vos locataires avec des partenaires qualifiés et expérimentés avec qui nous travaillons. Par exemple des vignerons pour visiter des vignobles, des guides professionnels pour une belle découverte de Bordeaux et de sa région, des chauffeurs de taxi ou de VTC pour les transports entre la gare/aéroport et le logement, etc etc.

Est-ce que je peux mettre à jour mon calendrier sur Airbnb moi-même ?

Oui bien sûr.